سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
 
جميع مشترياتك من متجر الببغاء الأول قابلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
 
متطلبات الاسترجاع
 
 
أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم.
 
أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
 
في حال وصول منتج خاطئ أو شحنة بحالة غير سليمة، يتحمل متجر الببغاء الأول جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
 
 
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع
 
 
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
 
في حال استخدام المنتج أو فتحه.
 
في حال تلف المنتج أو عدم إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
 
 
رسوم الاسترجاع
 
 
يتم خصم 25 ريال سعودي رسوم استرجاع من قيمة المنتج المرتجع.
 
في حال حصول العميل على شحن مجاني بسبب تجاوز قيمة الطلب 250 ريال سعودي، ورغب بإرجاع المنتجات، يحق لـ متجر الببغاء الأول إعادة احتساب تكلفة الشحن وخصمها من مبلغ الاسترجاع.
 
 
مدة وطريقة استرجاع المبلغ
 
 
يختار العميل طريقة استرجاع المبلغ.
 
في حال اختيار التحويل البنكي، يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب الذي تمت العملية منه خلال مدة تتراوح من يومين إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
 
في حال اختيار نقاط الولاء، يتم إضافتها فور استلام المنتج وفحصه.
 
في حال كان الطلب عبر تمارا، يتم الاسترجاع آليًا حسب سياسة مزود الخدمة.
 
 
عند وصول منتج تالف أو ناقص
 
 
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وبعد ذلك لا يحق للعميل المطالبة.
 
في حال وجود نقص في الطلب، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراء المناسب.
 
 
استبدال الطلبات
 
لا يوفر متجر الببغاء الأول خدمة استبدال الطلبات، ويقتصر الإجراء على الاسترجاع فقط وفق الشروط المذكورة أعلاه.
 
إلغاء الطلبات
 
يتم إلغاء الطلبات من خلال التواصل مع خدمة العملاء، ويخضع الإلغاء لحالة الطلب قبل الشحن.
 
تعذّر توصيل الطلبات
 
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة، يتحمل العميل تكلفة الشحن، ولن يتم شحن أي طلب لاحق للعميل إلا بعد الدفع المسبق.